سياسات الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال
نحن في منابع التحلية نضمن لك إمكانية استبدال المنتج إذا لم يكن مطابقًا لمواصفات طلبك أو في حال وجود عيب مصنعي.
شروط الاستبدال:
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية مع جميع الملحقات وكرتون التغليف.
- لا يمكن استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب التركيب غير الصحيح أو سوء الاستخدام.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الاستبدال بسبب خطأ في الطلب أو عيب مصنعي.
خطوات تقديم طلب الاستبدال
- التواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني / رقم الواتساب] مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح سبب الاستبدال.
- يتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل وإبلاغك بالإجراء المناسب.
- عند الموافقة، يتم إرسال تفاصيل الشحن لاستبدال المنتج.
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم إرسال المنتج البديل خلال [عدد الأيام] يوم عمل.
سياسة الاسترجاع
في منابع التحلية، نحرص على رضا عملائنا ونوفر لك إمكانية استرجاع المنتجات وفق الشروط التالية:
شروط الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات وكرتون التغليف.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تلفت بسبب سوء الاستخدام.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع إلا في حال كان السبب ناتجًا عن خطأ من قبل المتجر.
- عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال 5-7 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
خطوات تقديم طلب الاسترجاع
- التواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني / رقم الواتساب] مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- سيتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل، وإبلاغك بالإجراء المناسب.
- بعد الموافقة، يتم إرسال تفاصيل إعادة المنتج إلى مستودعاتنا.
- عند استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ للعميل خلال الفترة المحددة.
نلتزم في منابع التحلية بتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا، لذا وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان حقوقك كمستهلك.
هدفنا هو التأكد من رضاك التام عن المنتجات والخدمات التي نقدمها، ونحن دائمًا متاحون للرد على استفساراتك ومساعدتك في أي وقت.