سياسة الضمان

في منابع التحلية، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة ونضمن رضا عملائنا من خلال سياسة ضمان واضحة وعادلة. تهدف سياستنا إلى توفير الحماية لعملائنا ضد أي عيوب مصنعية أو مشاكل تقنية قد تؤثر على أداء المنتج.

مدة الضمان

تختلف فترة الضمان حسب نوع المنتج، ويتم توضيحها في وصف المنتج أو عند الشراء.
يبدأ الضمان من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة الرسمية.

نطاق الضمان

يشمل الضمان:

العيوب المصنعية في المواد أو التصنيع.
الأعطال التي تحدث نتيجة خلل تقني في المنتج وليس بسبب سوء الاستخدام.
استبدال أو إصلاح المنتج وفقًا لتقييم الحالة من قبل فريقنا المختص.

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

الأضرار الناتجة عن التركيب غير الصحيح أو الاستخدام غير السليم.
الأعطال الناتجة عن عوامل خارجية مثل الكوارث الطبيعية أو انقطاع التيار الكهربائي.
أي محاولة صيانة أو إصلاح من قبل جهة غير معتمدة من قبل منابع التحلية.
المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف بسبب الإهمال أو سوء الاستخدام.

كيفية تقديم طلب الضمان

التواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني / رقم الواتساب] مع ذكر رقم الطلب وشرح المشكلة بالتفصيل.
سيتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل، وتحديد الخطوات التالية.
في حال قبول الطلب، سيتم توجيه العميل إلى أقرب مركز صيانة أو ترتيب استلام المنتج لفحصه.
بعد الفحص، سيتم إبلاغ العميل بالإجراء المناسب سواء بالإصلاح أو الاستبدال.

أحكام إضافية

تتحمل منابع التحلية تكاليف الصيانة أو الاستبدال في حال كان العطل مشمولًا في الضمان.
في بعض الحالات، قد يتم تقديم منتج بديل مؤقت لحين إتمام عملية الصيانة.
إذا لم يكن العطل مشمولًا في الضمان، يمكن تقديم خدمات الصيانة برسوم إضافية وفقًا لتكلفة الإصلاح.

التعديلات على سياسة الضمان

نحتفظ بحق تعديل سياسة الضمان وفقًا لمتطلبات العمل أو تحديثات المنتجات، وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.

للاستفسارات أو تقديم طلب ضمان، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب، وسنكون سعداء بخدمتكم.